Simplificando a compra: carrinho claro e confiável

Melhorei a experiência para ganho e troca de pontos, reduzindo fricções e aumentando a conversão.

A Livelo lançava um novo modelo de compras como alternativa ao "Compre e Pontue", que exigia que o usuário acessasse sites parceiros e seguisse regras específicas para ganhar pontos. Isso gerava insegurança e muita fricção. A proposta do novo shopping era centralizar as compras dentro da própria plataforma e permitir que o usuário:

Usasse pontos, reais ou os dois
Compreendesse claramente as regras de pontuação
Entendesse o valor da compra e o retorno esperado em pontos

Meu papel foi cuidar da jornada de carrinho e checkout, garantindo que essa experiência fosse fluida e que o cálculo de pontos fosse claro, confiável e fácil de entender.

Pesquisa, prototipação e testes guiados por dados reais

Antes, os usuários precisavam acessar sites parceiros com regras específicas para ganhar pontos. Isso tornava a experiência confusa, incerta e nada confiável. O novo shopping buscava resolver isso com uma jornada centralizada e transparente dentro da própria plataforma.

O projeto começou com benchmarks de marketplaces e programas de pontos. A ideia da calculadora nasceu da análise de soluções similares, que adaptei para o nosso contexto. Fizemos testes de usabilidade e entrevistas qualitativas antes do lançamento. Também envolvemos o time de SAC para entender as dores mais frequentes dos usuários.

Simples por fora, robusta por dentro

Criamos uma interface onde o usuário pode simular diferentes combinações de pagamento, visualizar seu saldo, entender as regras e ver exatamente quantos pontos irá acumular. Tudo isso diretamente no carrinho, antes de fechar a compra.

Resultado: Mais clareza, mais conversão, mais confiança

Observamos um aumento na taxa de sucesso da jornada de compra e uma melhoria significativa passando a nota do NPS para fácil. Além disso, reforçamos a importância de envolver o time de atendimento ao cliente no processo, pois suas percepções ajudaram a antecipar dúvidas reais dos usuários.

Validar antes e depois, além de revisar métricas em ciclos, também foram aprendizados importantes que levo para projetos futuros.

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